Es vital que el proceso de checkout sea rápido, eficiente y sin distracciones. Evita estas acciones para lograrlo y así reducir el porcentaje de carritos de compra abandonados y aumentar tus tasas de conversión
Cuando hablamos de marketing digital, usualmente buscamos generar confianza, posicionar y rentabilizar nuestro sitio web, y para lograrlo, las conversiones juegan un papel fundamental, ya que estas, como ya debes saberlo, representan una acción determinada que queremos que el cliente realice en nuestro website y bien sea para comprar o suscribirse, no podemos perderlas para rentabilizar nuestras tiendas virtuales.
Tenemos una tienda virtual con un diseño magnífico, disponemos de una política de precios muy competitiva y los gastos de envío no son para nada exagerados, generamos mucho tráfico mediante nuestras acciones de marketing, muchos usuarios agregan productos en el carrito de compra y, cuando llegan al final del proceso de compra, abandonan ¿Por qué ocurre esto? Son muchos los factores que influyen en el e-commerce. Entre ellos no podemos dejar de descuidar una de las pantallas más importantes del proceso de compra: el checkout.
El 60% de los procesos de compra presenta al menos ocho errores básicos que añaden dificultades innecesarias a tus clientes. Desde el momento en el que el usuario decide añadir un producto al carrito y debe pasar por caja, evita dificultar la compra con grandes formularios o incómodos de completar. Si el proceso de checkout es complicado, la probabilidad de que los usuarios abandonen su carrito de compra es alta, y lo peor es que terminarán comprando el mismo producto o similar en otro sitio web que sea más fácil de utilizar.
Por esa razón, en este post te compartimos ocho acciones de las que debes prescindir para no matar tus conversiones ni alejar tus clientes, una vez la hayas arreglado, tus tasas de conversión y ventas van a incrementar; incluso así no tendrás que invertir todas esas horas de diseño, pruebas y optimización, para luego ver como cientos de personas han abandonado el carrito de compras en tu web.
¡Así que comencemos!
Diseño de la página de checkout
Muchas tiendas virtuales tienen dificultades innecesarias en el proceso para finalizar la compra, lo que impide o dificulta finiquitar la compra con éxito. Si tu página de checkout no está correctamente diseñada, supone a los clientes una carga añadida e innecesaria. Lo que los usuarios esperan es que el último paso del proceso de la compra sea hacer clic en “Pagar” y no tener que volver al formulario para corregir errores básicos. Por ejemplo, las tiendas online que no aceptan números de tarjeta sin espacios, los clientes deberían poder introducir los números de tarjeta de la forma que prefieran (con o sin espacios) y no encontrarse con ningún error.
Por eso, para mejorar el diseño del checkout asegúrate de indicar los errores en los datos del pago en tiempo real, antes de que los clientes hagan clic en “Pagar” o “Comprar”. Además, cuando haya un error en el formulario, el mensaje de error debe ser específico y descriptivo. También procura que el formulario de compra pueda aceptar la información guardada en el navegador para auto-completarla automáticamente. Otra manera de mejorar tu diseño del checkout es mostrando de forma automática un icono con la marca de la tarjeta (Visa o Mastercard) después de que se haya introducido el número de tarjeta.
Botón de compra imperceptible
Esto puede sonarte muy obvio, pero te sorprenderás de la cantidad de veces que tus clientes abandonan la compra por culpa de este factor.
Tómalo de esta forma, imagina que un potencial comprador se encuentra interesado verdaderamente en tus productos y agregando al carrito de compra todos los artículos que logren captar su atención, sin embargo, también que esté ocupado en otras actividades online, por lo que luego de unos 10 a 15 minutos olvide hacer clic en “comprar”, gracias a que dejo para luego encontrar el botón de compra, que está muy pequeño y no llama la atención, realmente un error garrafal.
Una excelente solución a este inconveniente es ubicar tu botón para comprar en un lugar 100% obvio donde el cliente no pueda perderlo de vista y que sea llamativo. Otra opción sería incorporar un carrito de compra dinámico que aparezca como mensaje pup-up cada vez que un producto sea agregado. Pero, si quieres hacer que tus clientes no tengan escapatoria de realizar una compra en tu tienda, también puedes crear una pequeña animación y/o un Call to Action “Finalizar compra/Continúa comprando”, de esta manera puedes llegar a tener excelentes resultados.
Carrito de compra perezoso
Recuerda que parte del marketing digital es estar en constante movimiento para incentivar al cliente a comprar, por lo que cada segundo de retraso puede costarle a tu tienda virtual y a tu negocio millones en ventas anuales, y en este caso es igual, por esto tener un carrito de compra lento o poco dinámico NO es una opción, con esto solo lograrás que el comprador se canse de actualizar el carrito para que cuente correctamente cada producto que se le va agregando y termine cancelando la orden.
La cuestión es que los clientes no quieren actualizar la cantidad de productos que están comprando o esperar otros 3-4 segundos hasta que el carrito de compra se actualice (a menos que quieran bastante el producto).
Registro confuso
Si eres de los aficionados a los registros para vender, entonces puede ser momento de que reevalúes tus medios, ya que de esta manera estás haciendo que tus conversiones no aumenten, y te explicamos por qué, de acuerdo a una encuesta realizada por eConsultancy, el 25% de los compradores abandonan su compra porque necesitan, obligatoriamente, una cuenta para poder comprar.
Ten en cuenta que en cierto modo estás interrumpiendo el proceso de compra del usuario para imponer una acción y esto no siempre es recibido de la mejor manera, así que en su lugar, puedes reemplazar el botón de “Registro” por “Continuar”. Recuerda que tus clientes necesitan cubrir una necesidad instantánea, no comprometerse de lleno con tu marca desde el primer momento, así que evita presionarlos. Para garantizar que tu proceso de compra sea amigable, siempre debes dejar el crear una cuenta como un paso opcional.
Costos de envío
Si eres de los que usas descuentos de manera excesiva en tu tienda, tienes que saber que esto puede devaluar tu marca y hacer que tus ganancias no se reflejen inmediatamente. Existen alternativas muy buenas para reducir un poco el precio de tus productos y el envío gratis es una de ellas, especialmente, tomando en cuenta que los clientes odian pagar por el envío de sus productos.
Para no interrumpir la secuencia del cliente y afectar su experiencia de compra, puedes considerar algunas opciones amigables para aumentar tus conversiones, manejando los costos de envío como: proporcionar envío gratis para todos, a cualquier lugar (o al menos dentro del país); determinar un costo de envío fijo en todos los pedidos, sin importar la ubicación del comprador; determinar que todas las compras superiores a una suma específica tienen envío gratis; evitar los botones de “calcular costo de envío” y cargos repentinos; de esta manera tus compradores quedaran encantados.
Variedad de opciones de pago
Tener una tienda virtual significa que tu negocio está abierto al mundo y, por tanto, que cualquier usuario, independientemente de su país de origen, puede interesarse en tu producto o servicio.
Tal vez algunos clientes se sienten inseguros con algunas transacciones en línea y no quieren ingresar los datos de su tarjeta de crédito, por ello, ofrecer diversos métodos de pago (como depósito bancario, transferencia o Paypal), es clave para optimizar la tasa de conversión, con el objetivo de que el usuario opte por el que más se adapte a sus gustos y necesidades, tanto personales como geográficas.
Cuantas más alternativas de pago ofrezcas, mejor. Una mejor experiencia de usuario con una página de checkout funcional se traducirá en más conversiones, ventas y clientes satisfechos.
Reducir los pasos
Siempre que puedas, evita que tu checkout tenga demasiadas partes. De ser posible, coloca todo en una página, es necesario que el cliente llegue a la página de checkout en pocos pasos, antes de que pierda interés, si el proceso es largo y complejo, el comprador desistirá rápidamente. Por ello, elimina cualquier instancia innecesaria y céntrate en terminar con el proceso cuanto antes.
Eso sí, tampoco es necesario que te obsesiones con meterlo todo apretado en una sola página, pero si tu proceso y producto lo permiten, finiquita todo de un solo vistazo. Por ejemplo, esos checkouts de 3 columnas donde, de un solo vistazo, podemos ver qué datos hay que introducir, las opciones de transporte y de pago, el resumen del pedido y el botón de pagar. El reducir los pasos para realizar una compra en un e-commerce es algo que el cliente te va a agradecer.
Evitar información innecesaria
Es importante evitar poner información que despiste al cliente de la acción de comprar. Por supuesto, el diseño de la página de checkout es crucial, este debe ser sencillo, con colores claros y discretos, o incluso minimalista, pero siempre atractivo y solo con los elementos necesarios. En este punto, el único interés es que el cliente concrete la compra.
Hay muchas tiendas online que aprovechan el checkout para meter información fuera de lugar, como publicidad, anuncios de ofertas, recomendaciones de otros productos, artículos del blog o ventanas emergentes. Se debe tener especial cuidado con estas acciones porque su abuso puede producir el efecto contrario, distrayendo la atención del cliente e incitándolo a irse a otra parte.
También, tenemos que evitar la información innecesaria que pedimos a nuestros clientes en su proceso de finalizar la compra. Cuantos menos campos tenga que completar para hacer la compra, mejor. Que no de la sensación de que le pedimos más información para luego hincharle a promociones y campañas. Ante esta situación, muchos clientes prefieren abandonar el carrito para no tener que proporcionar dicha información. Aunque depende del tipo de productos que se venden, se recomienda pedir únicamente datos que sean realmente imprescindibles como: el nombre del comprador, email, teléfono (opcional) y dirección de envío.
¿Cuál es la importancia de mejorar el proceso de checkout en tu tienda virtual?
El e-commerce es cada vez más competido, por lo tanto, cualquier barrera con que los clientes se encuentren durante el proceso de compra puede hacerlos desistir de la misma, e irse inmediatamente en busca de otra opción que no le presente tantos obstáculos.
Al ser el checkout la parte final del proceso, los clientes prestarán especial atención a lo que sucede en esta página. Una página de checkout bien optimizada conseguirá que los usuarios tengan una mejor experiencia de compra, y hará más sencillo el proceso de fidelización y de captación de leads.
Con frecuencia, los clientes que llegan hasta el checkout prescinden de la compra porque:
- La tienda online le pide demasiados datos personales.
- No refleja el precio de la factura total (incluyendo el costo del envío) hasta muy avanzado el proceso de compra.
- Ofrece métodos de pagos rígidos o escasos.
Y así podríamos continuar… Por lo tanto, conviene que nuestra tienda online no padezca de estos males.
En definitiva, el proceso de compra evidentemente es una de las etapas en las que más se aplica la prueba&error del marketing digital para optimizar ingresos máximos, pero si evitas estos sencillos errores cuando optimices tu proceso de checkout puede que te ahorres uno o dos dolores de cabeza, y así podrás disfrutar de una mejor tasa de conversiones y fidelizar clientes de una manera más efectiva.
¡Éxitos!