Incorporar tus chats con inteligencia artificial o chatbots a una plataforma omnicanal, es fundamental para mantener una experiencia de usuario fluida y continua a través de distintos medios de contacto. Si estás buscando un buen aliado ¡Servicios Softcorp es el ideal! Disponemos de una plataforma de marketing, que permite diseñar campañas automatizadas, personalizadas y de gran eficacia.
Descubre más sobre los chats con inteligencia artificial, así como su importancia y cómo implementarlo en tu estrategia de atención al cliente
A menudo, la atención al cliente suele ser un quebradero de cabeza para el personal de una organización, ya sea por las reclamaciones o las altas cantidades de consultas. Dado a ello, muchas empresas buscan alternativas para abordar las preguntas y solicitudes de los clientes de manera rápida y eficaz.
En vista de esto, aparecieron los chats que funcionan basados en inteligencia artificial, también llamados chatbots. Estos programas mejoran significativamente el servicio de atención al cliente y conducen a tu empresa al siguiente nivel, optimizando la conexión entre los negocios y sus clientes.
Al 40 % de los clientes no les importa si están interactuando con un chatbots o un humano, siempre y cuando reciban la ayuda que requieren de manera rápida y efectiva. Asimismo, se ha observado que estos chats con inteligencia artificial aumentan las tasas de conversión, dado que guían al consumidor en el proceso de compra y contestan sus preguntas en tiempo récord.
¿Qué son los chats con inteligencia artificial?
Los chats con IA son programas automatizados que hacen uso de tecnologías como el Machine Learning y el procesamiento del lenguaje natural para conversar con los consumidores mediante diálogos escritos o hablados, con una disponibilidad inmediata y a cualquier momento del día.
El propósito de estos chats es interpretar y contestar a las preguntas de los usuarios, imitando una plática con un humano. En cuanto a la atención al cliente, los chatbots contestan a preguntas habituales, resuelven problemas cotidianos y guía a los clientes hacia información que requieren, de manera rápida y eficaz.
Beneficios de los chats con inteligencia artificial en la atención al cliente
La relevancia de estos chats dirigidos a la atención al cliente está en proporcionar información valiosa al consumidor de manera rápida y precisa, simplificando la labor del equipo de una organización, eximiéndose de este tipo de actividades para centrarse en tareas más arduas como la publicidad y la toma de decisiones.
En un mundo tan competidor y de tantos cambios, lo negocios deben innovar para brindar atención a sus consumidores, las ofertas y promociones no es lo único que harán que tus clientes prefieran tu marca; también, el trato que le diste antes y después de una compra será determinante. Pero ¿Cómo conseguir esto? ¿Los chatbots aportan valor y beneficios a mi negocio? Efectivamente, y a continuación te ofrecemos 5 beneficios de los chats con IA.
1. Generación y calificación de leads
Uno de los principales beneficios de los chats con inteligencia artificial es la posibilidad de interacción que se tiene con los clientes, para conocer sus necesidades y consultas Recaudando información valiosa que después podrá usarse para clasificarlos de acuerdo a su grado de interés, simplificando el trabajo del personal de ventas y mejorando tus acciones de lead nurturing.
2. Mejora de recursos y disminución de costos
Los chats con inteligencia artificial permiten la automatización de procesos y prescindir de las labores repetitivas, contribuyendo a liberar tiempo y recursos para tu personal de atención al cliente, marketing y ventas; disminuyendo los gastos operativos y fortaleciendo los recursos de tu negocio.
3. Personalización de las conversaciones
Los chats con inteligencia artificial pueden proporcionar mensajes personalizados sustentados en el historial de compras del cliente, sus interacciones con tu marca, su comportamiento, entre otros; optimizando la segmentación y eficiencia de las campañas.
4. Optimiza la experiencia del usuario
Los negocios buscan herramientas que les faciliten acercarse a sus consumidores en el momento preciso y necesario, los chats con inteligencia artificial al ofrecer respuestas oportunas y rápidas, optimizan la experiencia del cliente de manera significativa; haciendo que se mantengan informados a cualquier hora del día, aportando ayuda en tiempo real y convirtiéndose en un aliado para el usuario, elevando la satisfacción y la lealtad del consumidor con el tiempo.
5. Predicción sobre el comportamiento del usuario
Otro de los grandes beneficios de los chats con inteligencia artificial es la recolección y análisis de datos para prever el futuro comportamiento de los consumidores. Es decir, mediante estos mecanismos se puede analizar el historial de consultas de los clientes facilitando a los negocios anticiparse a las necesidades del consumidor y brindar soluciones conformes a las necesidades de los clientes.
7 formas de implementar los chats con inteligencia artificial para mejorar tu atención al cliente
Es significativamente importante contar con este tipo de chats para la atención al cliente, tanto para mejorar el servicio de tu empresa, como para optimizar los recursos de tu negocio. Pero, ¿cómo implementar los chats con inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente? Aquí te lo contamos:
1. Establece tus objetivos y el alcance del chat con IA
Antes de implementar un chat con IA, es crucial conocer los objetivos de tu negocio respecto a este chatbot y el alcance que deseas conseguir con ello. También, evaluar tus necesidades concretas para definir metas claras ayudará a elegir el mejor chatbot para tu organización.
2. Elige el chat con IA adecuado
En primer lugar, identifica el tipo de chatbot ideal para tu negocio, ya sea basado en IA, transaccional, híbrido, entre otros., ello dependerá de las metas trazadas anteriormente. Después de ello, selecciona la plataforma tecnológica apropiada que se ajuste a tus necesidades y presupuesto.
3. Crea el flujo de conversación
Es hora de crear un flujo de conversación claro y eficaz. Prepara los posibles caminos que los clientes pueden tener a lo largo de su interacción con el chat con IA, desde el comienzo del diálogo hasta la solución del problema.
Engloba todas las preguntas habituales sobre tu negocio, pero simultáneamente piensa en cómo abordar interrogantes no esperadas y conversaciones no trazadas. Recuerda que tu chat con IA debe brindar ayuda a tu cliente para no frustrarse con respuestas confusas de poca utilidad.
4. Incorpóralo con sistemas existentes
Tras escoger el chat con IA perfecto y crear el flujo de conversación, es hora de incorporarlo a tu sistema CRM, plataforma omnicanal u otra base de datos que facilite la recopilación de información valiosa del consumidor en tiempo real. Además, el chat con IA permite efectuar tareas automatizadas como gestionar pedidos, agendar citas, programar reservas, responder preguntas comunes, entre otros.
5. Capacita a tu personal
Que los chats con inteligencia artificial sean herramientas tecnológicas no quiere decir que el factor humano esté apartado. Opta por capacitar a tu personal de trabajo sobre cómo interactuar con el chat con IA y de qué manera debe abordar las preguntas que el chatbot no pueda responder.
6. Mejora la experiencia del cliente
Personaliza las interacciones de los chats con inteligencia artificial basándote en los datos de los usuarios y recuerda que, aunque los chatbots son softwares automatizados, deben mantener una pronunciación amistosa, empática y profesional; para ofrecer una experiencia positiva para el consumidor.
7. Monitorea y mejora constantemente
Cuando tu chat con inteligencia artificial esté en funcionamiento, monitorea su rendimiento y recauda las opiniones de tus clientes para optimizar la funcionalidad de tu chatbot.
Los chats con inteligencia artificial son muy buenas herramientas para reforzar tu estrategia omnicanal. ¿Por qué? Cada usuario es diferente, tienen distintos favoritismos, muchos se comunican por WhatsApp, mientras que otros se contactan por correo electrónico, por Messenger; entre otros puntos de contacto.
Así pues, cada conversación es distinta, al igual que la recopilación de información, por esta razón, la omnicanalidad simplifica las tareas de los equipos como los chats con inteligencia artificial y la opción de abordar nuevos mensajes masivos mediante aplicaciones como WhatsApp Business o el API de WhatsApp.