A medida que vas dando a conocer tus productos o servicios a través de las Redes Sociales, consigues nuevos clientes, siendo este el primer desafío que se te presenta como negocio online, y el segundo es lograr que se mantengan junto a tu marca. Más allá de obtener seguidores, lo siguiente es hacer que continúen eligiendo tus propuestas. Afortunadamente existen estrategias que pueden ayudarte a obtener la lealtad de los usuarios.
A continuación, te daremos estrategias imprescindibles para fidelizar clientes en Redes Sociales y lograr que se identifiquen con tu marca.
Valora la constancia de tus seguidores
Lo mejor será recompensarlos por los esfuerzos y dedicación a tu marca. Valora la calidad de sus interacciones, toma en cuenta esos comentarios que se destaquen por el detalle de sus devoluciones en torno a tu marca, estas son las interacciones que debes premiar.
Los comentarios donde el usuario ofrece una opinión detallada sobre tu servicio o producto y expone su experiencia personal, vale demasiado, más que decenas de likes. Al recompensar a estos clientes que muestran un genuino interés por tu marca te puede ayudar a ganarte su lealtad, y también le demuestras a tus seguidores que verdaderamente te importan y valoras su interés.
Capta la atención de tu comunidad online y premia a tus fieles seguidores al mismo tiempo, sorprenderlos con propuestas interesantes y premios. Brinda beneficios inesperados que creen un impacto positivo en tus fans, realiza constantes actualizaciones que sean relevantes en la vida de los usuarios. Utiliza el marketing de boca a boca con propuestas de difusión.
En Facebook puedes anunciar recompensas y premios a través de sorteos, ojo cuando tu Fan Page alcance cierto número de seguidores. Otra opción es utilizar estrategias más creativas, que desborde originalidad y resulte de por sí una noticia.
En twitter puedes hacer trending topic promocionando los hashtags de manera que se posicionen, esta campaña te ayudará a ganar la fidelidad de tus clientes.
Comunica a tus seguidores tus valores
En este medio las personas afirman que uno de sus motivos de peso por los que siguen a una empresa en las redes sociales, es por el hecho de compartir valores con la marca. Demuestra todo lo que tienes que aportar como empresa, cada vivencia que sirva de aprendizaje para otros, los conocimientos adquiridos que podrían dar ideas buenas para solucionar determinada situación, en fin, humanizar tu marca en redes sociales eso le encanta a tu audiencia, tienden a sentirse identificados con cualquier episodio mostrado y definitivamente te acerca más a cada uno de ellos.
Estudia y trabaja en la interacción con tus fans
No es simplemente publicar contenidos, es ir más allá, de una manera unilateral, responde a las inquietudes de tu audiencia. Con esto lograrás una comunicación de calidad con tus seguidores y el vínculo será verdaderamente duradero. Aprovecha ese espacio que te dan y genera una retroalimentación donde cada uno tendrá una experiencia y un aprendizaje de valor.
Organiza una actividad en social media, esto es esencial para responder consultas y comentarios a toda hora. Si te organizas y ordenas tus horarios, podrás tener el tiempo suficiente para ofrecer feedback a tus seguidores y valorar de esta manera sus apreciaciones. Puedes tomar media hora diaria de tu tiempo para responder en diferentes redes sociales los comentarios de tus seguidores.
Sé confiable siempre
Para lograr un vínculo a largo plazo con tu audiencia es necesario que haya confianza, así como lo debe existir en toda relación.
En el marketing digital si quieres fidelizar clientes es vital cumplir con todo lo que prometes. Debes ser consecuente con tus proposiciones, esto te ayudará a construir una imagen confiable y a su vez te permitirá ganar la lealtad de tus seguidores a lo largo del tiempo.
Para alcanzar la confianza de tus clientes debes mantener tu palabra. Ejemplo si has dicho a tus seguidores que estarás en línea para responder sus dudas, indicando un horario especifico, debes cumplirlo de forma puntual. Si has anunciado que una promoción tendrá una duración hasta cierta fecha, asegúrate de cumplir con tu propuesta.
Por último, pero no menos importante, si alguien de tu equipo comete un error, lo primero que debes hacer es responsabilizarte de ello inmediatamente, y participarle a la persona afectada que le ofrecerás una pronta solución.
Al enfrentar la situación y disculparte con el cliente afectado, te ayudará a construir una imagen confiable y responsable, estos valores se asociarán a tu marca.
Podemos decir, que si aplicas estos consejos lograras fidelizar tus clientes en redes sociales y se sentirán valorados y animados a seguir interactuando con tu marca.
Aunque ya sabes a qué publico te diriges y, ya realizaste una planificación sobre que contenidos son los ideales para ganar su atención y mantener activos a tus seguidores. Ahora, te toca ver que tan eficientes están siendo esos esfuerzos de marketing y medir si estas alcanzando las interacciones que deseas. Unos perfiles sociales con buenos índices de engagament es justamente lo que debes buscar. No te concentres tanto en el volumen de seguidores sino en el flujo de comentarios y reacciones que estos tengan ante tu contenido. Para medir esto, te presentamos las siguientes herramientas:
Google Analytics
Esta herramienta gratuita y de fácil manejo, te permite observar de donde proviene el tráfico de una web. Entonces, si las visitas se originan de las redes sociales, podrás evidenciarlo sin problemas y detectar de cual perfil obtienes más visitas. Recuerda que, cada persona que llega a tu web se identifica con un click en el contenido que hayas publicado.
Facebook Insights
Ventajosamente, la sección estadística de Facebook es muy completa y nos revela la cantidad de “me gustas” obtenidos en tu fan page en un periodo determinado, el número de visitas, reproducción de vídeos, clasificación de los seguidores y mucho más.
Social Analytics de Hootsuite
Esta es una herramienta que permite la programación de tus publicaciones en diversos perfiles sociales a la vez permitiéndote fijar horas y fechas determinadas. Además de esa función, te permite monitorear las cuentas que tengas añadidas en relación a cantidad de comentarios, reacciones y visitas.
Twitter Analytics
Al igual que Facebook, la sección estadística de twitter es muy completa. Te permite observar el incremento de los seguidores,las publicaciones más relevantes y la cantidad de interacciones en un tiempo específico.
Socialgest
Esta herramienta se parece un poco a hootsuite, también permite programar tus contenidos para que estos se publiquen en el momento que necesitas.También,te brinda informes detallados sobre la cantidad de interacciones alcanzadas en cada publicación por fecha,te sorprende con gráficas donde se evidencia el incremento de los seguidores y hasta realiza comparativas de tus resultados mes con mes.
Las herramientas anteriormente mencionadas, son algunas de las tantas opciones confiables que puedes utilizar para cuantificar la actividad de tu comunidad seguidora. En el caso de Facebook insights y twitter Analytics, sus análisis son gratuitos. Para el resto de las plataformas, puedes decidir si quedarte de forma gratuita o pagar una versión Premium que te dé la oportunidad de realizar estudios más profundos. Lo interesante de estas últimas es que observarás el engagament de todos tus perfiles al mismo tiempo sin la necesidad de consultar uno por uno.
Lo más recomendable, es realizar estos cotejos de información de forma mensual para que así puedas ver si la estrategia que actualmente aplica tu social media manager es la correcta o si debe cambiar algo en su planificación. Ahora bien, de ser positiva solo debes mantenerte constante y ajustarte a los resultados
En Servicios Softcorp contamos con un equipo de Expertos en Social Media en Venezuela donde te brindamos todas las herramientas para que te acerques más a tu audiencia y generes esa conexión usuario-marca. Si aún no has logrado una comunicación efectiva con tus seguidores, puedes contactarnos y te daremos la solución eficaz para que lo logres.