La IA Generativa ha revolucionado la forma en que compramos y nos relacionamos con las marcas
Según el informe «Consumer Pulse 2025» de Accenture, acerca de la IA Generativa, esta tecnología ya influye en el 48% de las compras en España, y se consolida como una de las herramientas clave tanto para los directores de marketing como para los consumidores.
Pero su impacto va más allá de lo funcional, la Inteligencia Artificial Generativa está creando vínculos emocionales. De hecho, 1 de cada 4 españoles que la usan cada semana la ven como una «aliada» en sus decisiones de compra. Con esto se demuestra que ya no solo nos informa, sino que nos inspira y conecta con nosotros a un nivel mucho más personal.
La IA Generativa supera a las tiendas físicas en recomendaciones
De forma global, el 36% de los usuarios activos confía ahora más en la IA como guía de compras, mientras que en España la cifra alcanza el 25%. A pesar de ello, su adopción crece rápidamente, e incluso se posiciona por encima de los consejos recibidos en tiendas físicas.
El estudio que ha sido basado en 18.000 consumidores de 14 países distintos, confirma que la IA Generativa está transformando no solo qué compramos, sino la forma en la que lo hacemos: desde la reflexión hasta la emoción que nos impulsa a decidir.
¿Hasta qué punto confían los españoles en la IA?
- El 62% de los consumidores españoles pediría ayuda a la IA para sus metas personales (frente al 93% a nivel global).
- Mientras que un 23% de los usuarios activos confía plenamente en sus recomendaciones de productos.
El poder de la conexión emocional con las marcas
Aquellos consumidores que sienten un vínculo emocional con una suelen ser:
- 1,5 veces más fieles.
- 2,3 veces tienen más tendencia a recomendarla.
- 1,7 veces están más dispuestos a pagar un extra.
Aún así, hay desafíos: al menos el 34% cambiaría de marca si otra le hace sentir más especial, y el 68% perdería confianza si se vulnera su privacidad.
José Manuel del Pino, quien el responsable de consumo en Accenture España y Portugal, explica que:
«La IA Generativa se ha convertido en la guía de compras más rápida y efectiva, gracias a su capacidad para crear conexiones emocionales. Las marcas tienen ahora la oportunidad de ofrecer experiencias únicas y anticiparse a las necesidades del consumidor».
En un mundo donde la tecnología y las emociones ya se entrelazan y se relacionan, la IA Generativa marca el camino hacia el futuro del consumo. ¿Están las marcas preparadas para aprovechar su potencial? ¿Será más recomendable usar esta tecnología para decidir las compras en tiendas online? ¿O seguiremos confiando en las recomendaciones de los productos?
Conclusión
La IA generativa está transformando de forma significativa los hábitos de consumo, como lo demuestra el dato de que el 48% de los usuarios toma decisiones de compra basándose en sus interacciones con esta tecnología. Todo ello refleja su capacidad para personalizar recomendaciones, generar contenido persuasivo y mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, se plantean desafíos, como la privacidad de datos, la confiabilidad de las recomendaciones y la posible pérdida del toque humano en las interacciones comerciales. Las empresas que están aprovechando esta herramienta de manera ética y estratégica podrán destacarse, mientras que los consumidores tendrán que equilibrar la conveniencia con un consumo crítico y consciente.
En conclusión, la Inteligencia Artificial Generativa ya es un factor clave en el comercio digital, y su influencia seguirá creciendo a medida que avance la tecnología. Según Gartner, para 2026, más del 30% de las campañas de marketing estarán creadas mediante IA, lo que refuerza la necesidad de adoptar un marco regulatorio fuerte y prácticas empresariales responsables. El equilibrio entre innovación, privacidad y humanización será esencial para maximizar su potencial sin que la confianza del usuario se vea en riesgo.