La empresa estadounidense Salesforce revoluciona el marketing con agentes de IA en Marketing Cloud Next
Salesforce acaba de presentar Marketing Cloud Next, una innovadora solución que convierte cada uno de los canales de ventas en una conversación bidireccional inteligente. Este novedoso lanzamiento no es solo una actualización, sino que también se trata de un cambio de paradigma: el marketing ahora está impulsado por agentes de IA autónomos que trabajan como colaboradores estratégicos durante todo el proceso.
Originalmente fue desarrollado en Salesforce Platform, por lo que, Marketing Cloud Next integra datos accionables, flujos de trabajo entre equipos y agentes de IA que operan en todo el funnel de ventas. Dichos agentes transforman los mensajes unidireccionales en interacciones más dinámicas, y gestiona desde la creación de campañas hasta la personalización masiva, algo que antes era imposible.
¿Qué hace único a Marketing Cloud Next?
A diferencia de otras plataformas donde la IA solo asiste con tareas básicas, aquí los agentes actúan como un equipo experto: entienden el negocio, toman decisiones y optimizan resultados sin necesidad de depender de instrucciones constantes. Gracias a la tecnología Agentforce, ahora los equipos de marketing se pueden enfocar en estrategias más creativas mientras la IA maneja lo operativo.
Asimismo, estos agentes no se limitan al área de marketing: colaboran con ventas, servicio al cliente y comercio, ofreciendo una experiencia unificada en cada etapa del customer journey.
¿Qué es el Marketing Agéntico?
En la actualidad, lanzar una campaña de marketing no es tarea fácil: plazos ajustados, aprobaciones que demoran y datos que quedan obsoletos al instante pueden complicar la personalización. Así es el día a día de los profesionales del marketing: adrenalina y un ritmo que no da tregua.
Aparte de esto, los clientes no ayudan: suelen ser demasiado exigentes y no perdonan errores. De hecho, 1 de cada 3 abandona una marca después de una sola mala experiencia, y el 69% espera que todas las interacciones sean coherentes, sin importar el canal o departamento. Aunque más del 50% de los profesionales del marketing ya usa IA, solo el 32% aprovecha bien los datos para ofrecer experiencias relevantes. Esta brecha es justo lo que el marketing agéntico ha llegado para solucionar.
Basado en IA agéntica, este enfoque utiliza agentes autónomos de inteligencia artificial especialmente para personalizar y conectar cada interacción con el cliente. Aquí los profesionales marcan la estrategia y son los agentes de IA los que se encargan de hacer el resto: generan los contenidos, segmentan audiencias, adaptan mensajes, optimizan resultados y también facilitan la coordinación entre equipos y canales.
El resultado es que los equipos de marketing ganan tiempo para enfocarse en lo que realmente es importante: la estrategia, la creatividad y el crecimiento del negocio.
Novedades clave de esta solución
- Creación ágil: con Agentforce Campaign Creation, lanzar campañas solo lleva horas, no días. La IA genera audiencias, redacta mensajes y hasta usa datos no estructurados, como es el caso de archivos de Google Drive o Zendesk, para personalizar contenidos.
- Interacciones inteligentes: los agentes dan respuestas en tiempo real, adaptan mensajes por canal y derivan consultas a otros departamentos cuando resulta necesario.
- Gestión de leads 24/7: desde captar oportunidades hasta calificarlas y agendar reuniones, todo de una forma autónoma y generadas en múltiples idiomas.
- Optimización automática: la IA ajusta campañas de paid media, pausa anuncios los ineficientes y sugiere mejoras basadas en ROI. «Marketing Cloud Next no reemplaza a los profesionales, lo que hace es potenciarlos», explica Steve Hammond, VP de Marketing Cloud en Salesforce. «Al automatizar lo repetitivo, les damos más tiempo para la estrategia y la conexión con los clientes», añade.
- Disponibilidad: la plataforma va a funcionar junto a los productos actuales de Salesforce y llegará a los clientes este próximo mes de julio de 2025.
Marketing Cloud Next representa el futuro del marketing digital, combinando tecnología con tendencias como la IA y la omnicanalidad para crear conexiones más relevantes entre marcas y consumidores.
¿Estás listo para que el marketing trabaje para ti? Marketing Cloud Next está a punto de cambiar las reglas del juego.