El checkout es, sin duda, la fase más crucial de un ecommerce. Tras captar tráfico y lograr que los usuarios añadan productos a su carrito, el momento decisivo es la finalización de la compra. Sin embargo, muchas tiendas online afrontan un dilema constante: el abandono del carrito. La solución más efectiva para combatir esto es, optimizar los procesos de pago. Esta estrategia no solo mejora radicalmente la experiencia del cliente al hacerla más ágil e intuitiva, sino que también, se traduce directamente en un aumento de las conversiones y, por ende, de los ingresos. Implementar mejoras en esta etapa final es fundamental para garantizar el éxito de cualquier tienda online.
Aprende a optimizar los procesos de pago con estrategias y buenas prácticas clave para aumentar tus conversiones y reducir el carrito abandonado
En el ámbito del ecommerce, el checkout constituye la etapa crucial donde el cliente finaliza su compra. Este proceso supone la revisión de los artículos en el carrito, seguida de la colocación de la información personal, los datos de envío y facturación, y la selección de una modalidad de pago para finalmente confirmar la compra. Optimizar los procesos de pago es, por tanto, una prioridad estratégica absoluta; ya que se trata del último paso antes de concretar una venta y cualquier fricción o complicación en esta fase final, puede resultar directamente en el abandono del carrito y la pérdida de un cliente potencial.
Este procedimiento es crucial para la rentabilidad de un negocio, ya que una mala gestión o integración del mismo puede perjudicar gravemente tu comercio electrónico. De acuerdo con diversos estudios, el 81% de los clientes abandonan su carrito de compras cuando llegan a los procesos de pago.
¿Cuáles son las razones del abandono del carrito de compra?
De acuerdo con diversos estudios, a nivel mundial el promedio de abandonos de carritos de compra alcanza un 70.19%. Esto se traduce en que aproximadamente 7 de cada 10 clientes agregan productos, pero no finalizan su transacción. Entonces, la pregunta clave es ¿Cuáles son las razones por las que estas ventas no se concretan?
Entre los principales problemas se encuentran:
- Preocupación por la seguridad: Casi una quinta parte de los clientes virtuales, concretamente el 19%, decide no concluir su compra y abandona el carrito por desconfianza en la seguridad de la tienda online y el temor a que sus datos personales sean vulnerados.
- Costos ocultos: La falta de transparencia de ciertos negocios online, que suelen ocultar los costes finales de envíos, tasas o impuestos, genera desconfianza y recelo entre los clientes.
- Comparación de precios: Un número importante de los clientes virtuales, específicamente el 36%, usa el carrito de compra como herramienta para comparar los precios con los de otras tiendas virtuales.
- Procesos de compra complicados: Muchos sitios de comercio electrónico implementan procesos de pago excesivamente largos y con campos redundantes, lo que puede frustrar a los compradores. De hecho, el 26% de las personas abandona la compra precisamente porque el procedimiento para pagar resulta demasiado complejo o involucra una cantidad de pasos innecesarios.
- Crear una cuenta para comprar: La obligación de tener que crear una cuenta para poder realizar una compra representa un proceso tedioso para aquellos compradores que buscan una transacción rápida y, sin mayores complicaciones.
- Plazos de entrega prolongados: En ocasiones, los tiempos de entrega pueden resultar poco atractivos para los clientes, sobre todo al compararlos con los de la competencia que brindan un servicio de envío mucho más rápido.
- Opciones de pagos limitados: La falta de opciones de pago alternativas, confiables, seguras y rápidas puede representar un gran inconveniente para los usuarios durante el proceso de compra.
Beneficios de optimizar los procesos de pago de tu tienda virtual
Más que una simple herramienta técnica, el checkout es una estrategia vital para el crecimiento de un ecommerce. Optimizarlo correctamente puede incrementar significativamente las conversiones y los ingresos de tu tienda online. Descubre cómo puede beneficiar a tu ecommerce mejorando la tasa de conversión del checkout y la experiencia del cliente.
- Aumento del ticket promedio: Al incluir cross-selling o up-selling durante el checkout, se aumenta el valor de la compra sin interrumpir el proceso del cliente.
- Adaptabilidad móvil: Optimizar los procesos de pago para teléfonos móviles es crucial, puesto que permite capitalizar el alto volumen de compras desde estos smartphones, las cuales equivalen al 60% del comercio electrónico global según estudios.
- Aumento en las conversiones: Una optimización estratégica del proceso de ventas tiene el potencial de recuperar hasta un 35% de las ventas que se pierden habitualmente.
- Mejora la experiencia del usuario (UX): La presencia de formularios sencillos, múltiples métodos de pago y un proceso de compra intuitivo genera confianza y satisfacción en el comprador, lo que se traduce en una experiencia de cliente enormemente enriquecida.
- Reducción del abandono de carrito: Optimizar el proceso de checkout puede reducir significativamente la tasa de abandono del carrito, que actualmente supera el 70% a nivel mundial.
- Disminuye los costos de soporte: Un procedimiento libre de errores y con transacciones transparentes minimiza las consultas al servicio de atención al cliente relacionadas con pagos o envíos fallidos.
- Optimiza el rendimiento de tus campañas de marketing y remarketing: Las campañas de tráfico incrementan su rentabilidad una vez se implementa un proceso de checkout optimizado, ya que esto evita que los compradores abandonen la transacción en la etapa final.
5 estrategias para optimizar los procesos de pago y disminuir el abandono de carritos de compras
Ahora que conoces las razones clave por las que los clientes abandonan sus carritos de compras, es crucial implementar estrategias proactivas para optimizar los procesos de pago, mejorando así la experiencia y aumentando tu tasa de conversión.
1. Optimizado para dispositivos móviles
Tal como se ha indicado antes, más del 50% las compras online se efectúan utilizando teléfonos inteligentes o tablets. Por este motivo, es crucial optimizar los procesos de pago para estos dispositivos, garantizando un diseño responsive, tiempos de carga reducidos, botones prominentes e integración con métodos de pago como Google Play y Apple Play.
2. Ofrece un checkout como invitado
Una de las causas más frecuentes del abandono de carritos de compra es la obligación de registrarse para finalizar la compra. Para eliminar esta fricción, es crucial implementar un proceso de compra rápida como invitado. Posteriormente, se debe motivar al usuario a crear una cuenta destacando las ventajas de ser miembro, como descuentos exclusivos o el seguimiento de pedidos.
3. Recordatorios y recuperación de carritos
Implementar estrategias de recuperación puede revertir los abandonos de carritos, que no siempre son definitivos. Acciones como notificaciones push con ofertas exclusivas, campañas automatizadas de email marketing y remarketing en redes sociales pueden rescatar entre un 10% y 20% de esas ventas perdidas.
4. Diversidad de métodos de pago
Al incrementar las opciones de pago disponibles, se maximiza la probabilidad de concretar una venta, ya que cada cliente tiene preferencias distintas. Es crucial incorporar métodos diversos como tarjetas de crédito y débito, pagos a plazos, billeteras virtuales y transferencias locales adaptadas a cada mercado.
5. Simplifica formularios
Estudios indican que un formulario optimizado puede incrementar las conversiones hasta en un 35%. Para lograrlo, es fundamental solicitar solo la información estrictamente necesaria, organizar los campos en secciones lógicas (datos personales, direccion de envío, pago, etc.), implementar funciones de autocompletado para agilizar el llenado y ofrecer la posibilidad de guardar los datos de pago para compras posteriores.
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