Implementa estas acciones con emails de carrito abandonado para recobrar las ventas perdidas y promover relaciones más seguras con tus consumidores
Los carritos abandonados son una de las principales trabas que, a menudo, afrontan las tiendas virtuales. En la actualidad, la tasa de abandono de carrito en los ecommerce es de aproximadamente el 70%, esto quiere decir que, 3 de cada 4 clientes que agregan artículos a sus carritos no terminan la compra, convirtiéndose esto en un verdadero reto para los negocios.
Los motivos por los cuales las personas abandonan el carrito responden a diversas razones que incluyen: los procesos de privacidad, comparación de precios, experiencia de compra, entre otros. Pero, ¿cómo revertir esta realidad? En este post, te ofrecemos 5 poderosas estrategias para recuperar tus ventas con emails de carrito abandonado.
¿Qué es un carrito abandonado?
El abandono de un carrito es el hecho que se produce una vez que, los usuarios agregan una variedad de productos en su cesta de compras, pero no terminan el pago dentro de una tienda virtual. Es decir, el cliente comienza el proceso de compra, pero por alguna razón u otra, decide no continuar con la operación y deja el carrito sin finalizar el pago.
¿Por qué las personas abandonan el carrito de compras?
Según datos estadísticos, la tasa promedio general de carritos de compra abandonados es del 69.57%, sin embargo, los emails de recuperación poseen una tasa de apertura del 45% y una tasa de conversión del 10%. Pero, ¿por qué los usuarios no concretan las ventas? Entre las principales razones por la cual esto no sucede, se encuentran las siguientes ¡Presta atención!
- Proceso de pago complicado: alrededor del 26% de los usuarios dejan el carrito de compras abandonado porque el proceso de pago es demasiado complejo o exige muchos pasos a seguir.
- Comparación de precios: esta una de las razones por las cuales los compradores no finalizan la compra. El 36% de los clientes utilizan el carrito para comparar costos con otros ecommerce.
- Tener que crear una cuenta para comprar: muchas veces esto representa un problema tedioso para algunos usuarios que solo buscan comprar un producto de forma fácil y rápida.
- Preocupación por la seguridad: el 19% de los clientes abandonan el proceso de compra debido a las inquietudes que surgen respecto a la seguridad de la tienda online y la protección de su información.
Beneficios del email marketing para recuperar carritos abandonados
Si deseas recobrar las ventas y captar nuevamente la atención de esos clientes que abandonaron el proceso de compra en tu tienda virtual, déjame decirte que el email marketing puede ser tu mejor aliado, ¿por qué? Echa un vistazo a las siguientes razones:
- Personalización del mensaje: los correos de recuperación de carrito abandonado ofrecen la posibilidad de personalizar el contenido para hacerlos más interesantes para el comprador. Agrega el nombre del cliente, detalles específicos y relevantes sobre los artículos que abandonaron y una oferta irrechazable.
- Automatización: a través del email marketing es posible automatizar el envío de correos de recuperación, esto significa que puedes configurar una campaña y dejar que funcione automáticamente, de esta manera podrás ahorrar tiempo y recursos.
- Más ventas: si buscas recobrar las ventas, los correos de recuperación de carrito abandonado ayudarán a recordarles a los usuarios sobre los artículos que abandonaron en tu tienda online, incrementando la posibilidad de retomar y finalizar la compra. Según datos estadísticos, los emails de recuperación de carrito poseen una tasa promedio de conversión del 10% al 15%.
- Mejora la experiencia del usuario: este tipo de estrategia demuestra a los compradores que tu negocio está interesado en la experiencia de compra y que está dispuesto a ayudarles a terminar su proceso de compra, optimizando la apreciación de la marca y promoviendo la lealtad del consumidor.
5 formas de recuperar tus ventas con emails de carrito abandonado
Para recobrar las ventas perdidas y promover relaciones más tangibles con los consumidores, es esencial que implementes estrategias de email marketing eficaces. Estas son algunas de las acciones que puedes aplicar para crear emails de recuperación de carrito:
1. Usa una plataforma de email marketing
Para tener éxito en tus campañas de email marketing para recuperar las ventas del carrito abandonado, debes tener un proveedor que además de permitirte enviar correos electrónicos masivos, también incorpore otras opciones que te permita acercarte más a tus buyer’s personas.
Para elegir el mejor proveedor de email marketing para tu negocio, debes considerar las herramientas que te ofrece, como automatización, recolección de datos, personalización y mucho más.
2. Redacta un asunto atractivo
El texto del asunto es uno de los factores que más influye para que tu cliente quiera abrir tu correo electrónico. No olvides que el subject es la primera impresión que tu usuario recibirá en su bandeja de entrada. Por esta razón, debes escribir un asunto atractivo, creativo y personalizado, para atraer la atención del comprador.
3. Segmenta de manera perspicaz
Otra de las formas más efectivas para recuperar lo que descartaron del carrito abandonado de tu tienda online, es segmentar a tus usuarios, según su comportamiento de compra y preferencias. Envía emails más personalizados a cada segmento para elevar las tasas de conversión.
4. Ofrece promociones e incentivos
Compartir ofertas y promociones especiales a tus clientes para que regresen con tu marca, es otra de las mejores acciones que puedes implementar para recuperar ventas de carrito abandonado. A pesar de que es una técnica tradicional, esta acción es muy eficaz para recuperar clientes y aumentar tus ventas.
Intenta ofrecer diversos incentivos como rebajas exclusivas, descuentos solo para clientes antiguos, códigos de descuento, productos nuevos, entre otros., toda promoción que el comprador sienta que adquiere mucho más por el mismo precio.
5. Envía emails personalizados
Si tienes un CRM B2C, entonces puedes tener acceso a toda la información de la interacción de tus clientes con tu empresa, qué productos agregó en su bolsa de compras, secciones más visitadas o productos, la última vez que abrió un correo, entre otros.; con estos datos podrás enviar emails personalizados.
Recupera tus carritos abandonados y ¡No pierdas más ventas!
A muchos les puede parecer una tarea complicada recuperar sus carritos abandonados, pero si cuentas con las herramientas necesarias para cumplir este objetivo podrás lograrlo con éxito. En ServiSoftcorp contamos con una variedad de servicios y herramientas que pueden ayudarte a enviar correos electrónicos a tus clientes, notificaciones y más.
Además, te ofrecemos soluciones eficaces para que puedas obtener una mayor información de tus clientes y crear campañas personalizadas que permita a tu negocio online crear una experiencia de cliente ampliamente individualizada. ¿Qué esperas? ¡Contáctanos!