Un reciente estudio realizado por Gartner revela que más de la mitad de los usuarios no confía en las respuestas IA, cuestionando su veracidad
Las respuestas IA están transformando la forma en la que los usuarios buscan información en internet, pero no todos ellos se sienten cómodos con este cambio. Según un nuevo estudio de investigación de la firma analista Gartner, existe una gran desconfianza generalizada hacia los resúmenes y resultados que son generados por inteligencia artificial en los motores de búsqueda.
Encuesta a los consumidores para probar las respuestas IA
El estudio, que encuestó a 377 consumidores, reveló datos contundentes y muy precisos: el 53% de las personas no confía en la fiabilidad o imparcialidad de los resultados de búsqueda impulsados por IA. Además, un significativo 61% de los usuarios encuestados manifestó que les gustaría que existiera la opción de desactivar por completo estas Respuestas IA, indicando que, para muchos, la experiencia es más frustrante que útil.
¿Qué buscan realmente los usuarios en la IA?
Los motores de búsqueda con inteligencia artificial se utilizan para una variedad de propósitos. Los usuarios recurren a ellos principalmente para consultar o investigar:
- El 70% investiga productos y servicios nuevos.
- Un 62% hace comparaciones entre las opciones antes de una compra.
- El 44% busca ideas e inspiración sobre qué comprar.
Es al inicio del proceso de compra, donde los consumidores encuentran más valor en los resúmenes de IA. Con ello se logra obtener una visión general más rápida de un tema, incluso si no tienen una marca específica en mente.
Una relación de amor y desconfianza a las respuestas IA
La gran paradoja es más que evidente, ya que a pesar de esta desconfianza, el 51% de los consumidores admite que la IA ya está causando un impacto acerca de cómo investigan y compran. Incluso, más de un tercio asegura que sí confía en los resúmenes de IA que responden a sus búsquedas informativas tradicionales.
La clave está en el uso combinado. Gartner descubrió que solo el 10% de los usuarios depende exclusivamente de las respuestas IA. Mientras tanto la mayoría de los consumidores (42%) utiliza un híbrido: consulta el resumen generado por la inteligencia artificial, pero luego sigue desplazándose para ver los resultados de búsqueda tradicionales y de esa forma contrastan la información.
¿Qué significa esto para el marketing?
Gartner señala que, aunque las respuestas IA son una evolución fundamental, su principal propósito en el recorrido del consumidor aún es específico. Su valor disminuye a medida que el usuario va avanzando en el embudo de compra y necesita detalles mucho más concretos.
Gartner recomienda a las marcas que traten adoptar una estrategia dual, como una especie de combinación entre dos opciones. Primero, es importante optimizar el contenido tanto para la búsqueda tradicional (SEO) y segundo, la optimización para la nueva búsqueda optimizada para motores de respuesta (AEO).
Para aparecer en estas respuestas IA, es fundamental publicar contenido exhaustivo, bien investigado y en formatos que las IA puedan comprender y extraer fácilmente, como preguntas frecuentes (FAQs), listas y artículos estructurados que puedan dar respuestas de forma más directas a las consultas de los usuarios.
Conclusión
La falta de confianza que ya ha manifestado más del 50% de la población hacia las respuestas IA no es un rechazo a la tecnología en sí, sino más bien el reflejo de los desafíos críticos que deben ser afrontados con urgencia.
El futuro de la inteligencia artificial no depende solo de avances técnicos en la precisión de las respuestas IA, sino de una construcción consciente de confianza. Esto exige una apuesta irrevocable por la transparencia. Tratar de superar esta desconfianza es el próximo gran desafío, y requiere que las respuestas IA se desarrollen no como un sustituto de la humanidad, sino como una herramienta realmente verificable, justa y alineada con nuestros intereses colectivos. La tecnología puede ser perfectible, pero la confianza se debe ganar.