El SMS Marketing o marketing por mensajes de texto, es un canal directo y de llegada masiva que, al no requerir Internet para su envío, lo convierte en una herramienta eficiente y, una forma sencilla de aumentar la interacción con tus clientes y elevar el rendimiento de tu negocio.
Te interesa saber qué es el SMS Marketing y cómo puedes potenciar tu negocio implementando esta estrategia ¡sigue leyendo y descúbrelo!
¿Sabías que el consumidor medio revisa su teléfono móvil más de 45 veces al día? Este número desvela la importancia de los smartphone hoy en día y cómo el consumidor ha cambiado sus hábitos de compra.
Por esta razón, el mundo digital sigue expandiéndose y fortaleciéndose cada vez más dentro de la comunicación de los negocios, pero hay un canal que desde hace más de tres décadas se ha mantenido como un medio de comunicación eficaz, confiable y rápido. Se trata del SMS Marketing, una estrategia de marketing que fusiona los mensajes de texto con el entorno digital.
¿Qué es el SMS Marketing?
El marketing por SMS es un método mediante el cual se hace uso de mensajes de texto (SMS) para mantenerse en contacto con los consumidores. Esta comunicación tiene contenido promocional o de valor para el target de una marca.
Este tipo de estrategia permite a los negocios interactuar de forma directa y concisa con sus clientes. La técnica se basa en el envío masivo de SMS a smartphones con la finalidad de anunciar promociones de productos y/o servicios, marcas, novedades, saludos, entre otros; la cual pretende producir una sensación de urgencia en el cliente.
Estos mensajes de texto se remiten a una base de suscriptores, que anteriormente han proporcionado su número telefónico y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. No olvides que, es muy importante proteger la información y privacidad de los consumidores que han decidido recibir tus SMS.
Un aspecto relevante dentro del marketing por SMS son las características particulares del mensaje de texto. Esta acción solo dispone de 160 caracteres y debe contener un mensaje claro, breve y muy creativo, para impactar al cliente en un solo SMS. Debe tener una llamada a la acción (CTA) precisa y un enlace redireccionable.
Tipos de SMS marketing
El SMS Marketing es un canal diligente y de envío masivo que, al no precisar Internet para su remisión, lo hace una herramienta perfecta para llegar con mensajes de texto rápidos y de gran ayuda para el cliente. Estos son los 3 tipos de marketing más comunes a través de SMS:
- Promocionales: son SMS cortos para promocionar productos o servicios, ofertas, descuentos, noticias y alertas, que buscan la rapidez de la lectura y así aumentar las ventas.
- Transaccionales o mensajes “de uno a uno”: su finalidad es informar sobre un evento en particular como el estatus de tu pedido, pagos, reservas, entre otros.
- Ayuda: son mensajes de texto que reflejan una variedad de opciones para que los usuarios encuentren respuesta a una pregunta que tengan o recurran a la atención al cliente, para solventar problemas a través de SMS.
Ventajas de los SMS Marketing para las empresas
Entre los principales beneficios de los SMS marketing para los negocios se encuentran:
- Es rentable: a diferencia de otras estrategias, el marketing por SMS es una de las técnicas más asequibles del marketing. Inclusive, si recién vas a comenzar con una acción de SMS o tienes una empresa, su envío puede salirte gratis. Todo va a depender del proveedor de mensajes de texto que uses.
- Tráfico de calidad: el SMS es breve y conciso, pero debe poseer un enlace que redireccione a tus activos digitales, de esta manera, transferirás tráfico de calidad a tu sitio web o tienda virtual.
- Tasa de apertura alta: según estudios, el marketing por SMS posee una tasa de apertura que sobrepasa el 90 %. También, a diferencia del correo electrónico que posee una tasa de apertura del 20 %, el mensaje de texto obtiene mayores resultados, debido a su rapidez y su plataforma principal: los teléfonos móviles.
- No requiere Internet: uno de los grandes beneficios del SMS Marketing, es que no necesita Internet para poder enviarse, ni que el destinatario tenga conexión a la web para recibir o reaccionar a tu mensaje.
- Personalización: al formar parte de una estrategia omnicanal, los mensajes de texto pueden personalizarse, usando el nombre del receptor y datos propios del consumidor para generar contenidos valiosos.
¿Cómo el Marketing por SMS puede potenciar tu negocio?
Aunque el Internet se ha vuelto el principal canal para el marketing digital, los SMS continúan siendo un canal eficiente para toda clase de negocio. Pero, ¿cómo puedes impulsar tu negocio con el SMS Marketing? Usando las técnicas y herramientas que te listamos aquí abajo:
1. Personaliza tus SMS
La personalización es el secreto del éxito en el mundo online. Por lo tanto, ¡Tus SMS no pueden dejar de serlo! Aprovecha la información derivada de la navegación de tus usuarios y envía mensajes de texto personalizados, según sus gustos y preferencias. Según estudios, los clientes suelen responder mejor los SMS que los aborda de manera directa y les habla de manera personal.
2. Envía promociones atractivas
Si estás buscando la manera de potenciar tu negocio, usa promociones flash para activar la sensación de urgencia en el usuario. Aparte a esto, personaliza tu oferta para que sea irresistible para el cliente. Recuerda que, los usuarios son amantes de las ofertas. Aprovecha los finales de temporada, lanzamientos de productos y otras fechas importantes para sorprender a tu audiencia.
3. Envía SMS en el momento oportuno
Hoy en día, la gente pasa horas revisando su smartphone, pero esto no quiere decir que podamos enviar nuestros mensajes de texto a cualquier hora.
Según estudios, las mejores horas para enviar SMS son: Retail entre las 10:00 a.m. y 3:00 p.m. de lunes a sábado. Para restaurantes y delivery, el momento indicado es de 3:00 p.m. a 5:00 p.m., y a las 7:00 p.m. todos los días de la semana. En general, el rango ideal es entre las 12:00 p.m. y las 3:00 p.m. a lo largo de toda la semana.
4. Actualiza tu base de datos
¿Cómo esperas vender más si tienes tu base de suscriptores desactualizada? Tus promociones y SMS no llegarán al público adecuado y perderás muchas oportunidades en el camino. No olvides que, una buena base de datos es el clave del éxito de cualquier estrategia digital.
¡Es hora de enviar SMS Marketing!
El marketing por SMS, al igual que el email marketing, son dos estrategias habituales en la comunicación de una empresa y sus clientes, cada una de ellas mediante un canal determinado y objetivos distintos. Ambas son usadas en una estrategia omnicanal que busca integrar todos los medios de comunicación que posean una marca en el mercado.
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