WhatsApp y SMS: Herramientas clave en la revolución del marketing móvil

Seamos honestos, lo primero que revisa una persona al despertar, es su teléfono móvil, ¡Sí! Su celular, y esto ocurre en la mayoría de la gente. Hoy en día, los smartphones se han posicionado como uno de los dispositivos móviles más usados a nivel mundial, transformándose en una herramienta esencial de comunicación tanto para los usuarios como para las marcas. Según estudios, una persona consulta su teléfono móvil en promedio más de 47 veces diarias, por este motivo, aplicaciones como WhatsApp y SMS están en constante actualización; ofreciendo a los consumidores una forma ágil y segura de comunicarse.

Conoce más sobre el marketing móvil, su importancia en la actualidad, y cómo usar WhatsApp y SMS para elevar las ventas de tu negocio

En el mundo actual, las aplicaciones no solo son imprescindibles para la comunicación empresarial y publicitaria, aún existen herramientas que nacieron junto a los teléfonos móviles que a diario adquieren gran relevancia en la era digital. Estamos hablando de los mensajes de texto, que ahora, se posicionan como un canal altamente eficiente para la comunicación y que tienen alta tasa de apertura.

¿Qué es el marketing móvil?

El mobile marketing es una estrategia publicitaria destinada a consumidores que usan smartphones. Esta técnica comunicacional y promocional tiene como propósito interactuar con los consumidores de manera inmediata y personalizada, mediante mensajes SMS, aplicaciones de mensajería, avisos publicitarios y push notifications.

Entre las aplicaciones que se usan para el marketing móvil están WhatsApp, Facebook, Telegram, Google Maps, etc., además de mensajería tradicional como los SMS. Hoy en día, los celulares funcionan como el canal más importante de información y ventas, tanto para los consumidores como para los negocios.

Algunos de los principales beneficios del marketing móvil son:

1. Alta tasa de apertura: los mensajes de texto, en particular, poseen una tasa de apertura del 98%, cifra muy superior a la de otros formatos digitales como el correo electrónico.
2. Accesibilidad: actualmente, los smartphone están al alcance de los consumidores, permitiéndoles una comunicación rápida, constante y efectiva.
3. Costo – efectividad: a diferencia de otras técnicas de marketing, el marketing móvil destaca por ser más económico y ofrecer ROI elevado.
4. Compras a través del smartphone: cada día son más los usuarios que usan sus teléfonos móviles para realizar sus compras, las cuales aumentan año tras año debido al auge del comercio electrónico.
5. Segmentación geolocalizada: otra de las mayores ventajas del mobile marketing es que permite geolocalizar y personalizar los anuncios, según la ubicación o perfil de cada consumidor. Utilizando la localización del GPS de los clientes, puedes promocionar tu empresa de manera precisa.

Canales de marketing móvil para tus ventas

Una de las mayores ventajas del marketing móvil es su versatilidad para usar distintas plataformas para alcanzar su objetivo, siendo estas cuatro las más relevantes:

1. SMS Marketing: si necesitas comunicar mensajes urgentes, el SMS es una gran alternativa. Esta herramienta incluye contenido promocional o información relevante para el público objetivo de una empresa.
2. WhatsApp Marketing: el WhatsApp Marketing es una estrategia que usa esta plataforma como canal principal para comunicarse, promocionar productos y aumentar las ventas. El WhatsApp Marketing permite a tu empresa enviar campañas diseñadas para interactuar con la audiencia, por lo que, debe integrarse con tu estrategia general de marketing omnicanal y el servicio al cliente.
3. QR code marketing: los códigos QR son un elemento esencial para tu estrategia de mobile marketing. Este formato de código bidimensional, dirige al usuario a un sitio web o landing page cuando este lo escanea con su teléfono móvil. Puedes usar esta técnica cuando tu negocio tenga promociones especiales o una oferta exclusiva.
4. Push Notifications: son notificaciones instantáneas que los negocios remiten a los smartphones de los clientes, apareciendo en pantalla incluso sin que tengan la aplicación abierta.

WhatsApp y SMS como herramientas de ventas

Ahora que ya repasamos los principales canales del mobile marketing, describiremos dos opciones que vienen desarrollándose día a día entre los negocios: WhatsApp y SMS.

1. WhatsApp Marketing

Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha transformado en un canal imprescindible para las marcas. Esta aplicación ofrece una plataforma exclusiva para la comunicación empresarial, que permite a los negocios implementar estrategias a través de tres opciones: la versión convencional (aquella que todo el mundo tiene en su móvil), WhatsApp Business (para pymes) y la API de WhatsApp Business, solución avanzada para empresas, independiente de la app tradicional.

Algunas de sus principales características son su alta segmentación del público, esto se debe a que permite dividir la lista de usuarios en canales de difusión, determinados en función de sus características, necesidades y hábitos de consumo. El WhatsApp Marketing, además, destaca por su impresionante tasa de apertura, que oscila entre 90% y 98%; posicionándolo como uno de los canales más eficaces del marketing digital.

Además, ofrece la ventaja de enviar campañas promocionales y mensajes personalizados de forma automatizada a diferentes segmentos de usuarios, optimizando tiempo y recursos.

¿Cómo aprovechar WhatsApp para elevar las ventas?

Si tienes un negocio y buscas vender más, no dejes de implementar las siguientes estrategias:

• Incorpora mensajes personalizados, enviando promociones y notificaciones adaptadas a cada consumidor.
• Crea catálogos integrados, con WhatsApp Business puedes diseñar e implementar catálogos que permiten exhibir productos y facilitar la compra directa desde la aplicación.
• Utiliza chatbots, para responder preguntas de tus clientes y orientarlos en su proceso de compra de manera ágil, sin necesidad de intervención humana.
• Recuerda el remarketing, una estrategia clave para reenganchar a los consumidores que ya han usado tu producto o servicio. Al combinarlo con el WhatsApp Marketing, potencias las posibilidades de reconectar con esos clientes que abandonaron sus carritos o mostraron interés, llevándoles información relevante de tu marca directamente a su smartphone.
• Combínalo con email marketing, diseña campañas de correos electrónicos donde el CTA lleve directamente a una comunicación de WhatsApp, creando una estrategia multicanal más efectiva.
• Atención al cliente en tiempo real, para perfeccionar la experiencia del cliente al brindar un soporte eficiente y rápido.

2. SMS Marketing

El SMS Marketing hace uso de los mensajes de texto para enviar promociones o información relevante al público objetivo de un negocio.  Estos mensajes se remiten únicamente a aquellos suscriptores que han autorizado previamente el envío, compartiendo su número telefónico y aceptando recibir comunicaciones de tu marca. Es importante mencionar que, estos SMS solo disponen de 160 caracteres, por lo que, deben ser cortos, claros y precisos.

El SMS Marketing destaca por su alto impacto, pues las campañas logran una tasa de conversión del 29%, confirmando su efectividad para impulsar ventas. Además, el 90% de estos mensajes se leen en los primeros 3 minutos tras su recepción, lo que lo convierte en un canal inmediato y de acción rápida.

El SMS Marketing tiene 3 tipos diferentes de mensajes:

1. Promocionales: son mensajes SMS con promociones, descuentos, novedades y alertas, diseñados para ser leídos rápidamente y generar ventas inmediatas.
2. Transaccionales o mensajes “de uno a uno”: buscan principalmente informar acerca de un evento específico como status de tu pedido, pagos, reservas, entre otros.
3. Ayuda: son mensajes de texto que ofrecen diferentes alternativas para resolver consultas, permitiendo a los usuarios encontrar respuestas automáticas o, si lo necesitan, contactar con un asistente humano vía SMS.

¿Cómo aprovechar los SMS para elevar las ventas?

Para conseguir vender más en tu negocio, es una buena opción poner en práctica las siguientes acciones:

• Envía promociones irresistibles, para potenciar tu negocio aprovecha las ofertas flash para avivar el sentido de urgencia en el cliente. No olvides que los clientes adoran las promociones.
• Es el mejor canal para enviar encuestas a usuarios, para poder conocer la satisfacción del cliente, además de saber cómo fue su experiencia y qué puedes mejorar para una futura venta.  
• Perfecto para recordatorios y confirmaciones, este método facilita gestiones clave como pagos y envíos, además de potenciar tu atención al cliente.

Estrategias rápidas para elevar tus ventas mediante WhatsApp y SMS

Si quieres potenciar las ventas de tu negocio, es momento de que apuntes e implementes las siguientes estrategias:

1. Automatización: si tu objetivo es aumentar tus ventas, aprovecha las herramientas de marketing automation para activar respuestas automáticas y chatbots que agilicen la experiencia de compra.
2. Personalización: una manera efectiva de vender es enviando SMS personalizados a los consumidores, basándote en sus características y necesidades.
3. Segmentación específica: si quieres incrementar tus ventas, usa la segmentación inteligente para remitir mensajes de texto a target específicos e impulsar la conversión.

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